Preguntes freqüents generals
Benvingut a la nostra pàgina de preguntes freqüents!
Si la vostra consulta o preocupació no es cobreix a les seccions següents, no dubteu a posar-vos en contacte amb nosaltres a [email protected] . Sempre t'ajudarem!
Preguntes freqüents
Producte
Com garanteixes la seguretat i la qualitat dels teus suplements d'extracte vegetal?
Tots els nostres extractes de plantes estan concentrats i estandarditzats, cosa que generalment redueix l'exposició als pesticides. A més, a la pàgina del producte podeu veure el certificat d'AGROLAB, un laboratori aliè que analitza microbiologia (bacteris, llevats, fongs, floridures), metalls pesants, alcaloides de pirrolizidina, PAHs i micotoxines, i garanteix que el que hi ha escrit a la l'etiqueta correspon al que hi ha realment a cada càpsula.
Hi ha restriccions d'edat per utilitzar aquest producte?
Aquest producte només és apte per a adults (a partir de 18 anys).
Puc emmagatzemar això a temperatura ambient?
Sí, la temperatura ambient està bé per a aquest producte, especialment durant els mesos d'hivern. Només assegureu-vos de guardar-lo en un lloc lluny de la llum solar directa.
Si la temperatura ambient està per sobre dels 25-26 graus, potser seria millor emmagatzemar-lo a la nevera.
Preguntes freqüents
Comandes i devolucions
Feu enviaments internacionals a tota Europa?
Sí, enviem a gairebé tota Europa entre 2 i 6 dies laborables. Enviament gratuït per a totes les comandes.
País de lliurament
Detalls
Alemanya, Espanya, Regne Unit, França i Itàlia
2-3 dies laborables | Enviament gratuït
Àustria, Bèlgica, Bulgària, Croàcia, Xipre, República Txeca, Dinamarca, Estònia, Finlàndia, Grècia, Hongria, Irlanda, Letònia, Lituània, Luxemburg, Malta, Països Baixos, Polònia, Portugal, Romania, Eslovàquia, Eslovènia.
5-6 dies laborables | Enviament gratuït
Quin és el termini de lliurament estimat de les comandes? Com puc fer un seguiment de la meva comanda de suplements alimentaris?
El termini de lliurament és de 2-3 dies hàbils per a Alemanya, Espanya, Regne Unit, França, Itàlia i 5-6 dies per a la resta de països europeus de la taula anterior. Podeu fer un seguiment de la vostra comanda al lloc web del transportista seguint les instruccions del correu electrònic de confirmació que rebeu després de la compra.
Com cancel·lo o modifico la meva comanda de suplements alimentaris i hi ha alguna tarifa associada?
Pots cancel·lar la comanda en les properes 5 hores sense cap cost addicional, pots fer-ho directament al lloc web a la secció "El meu compte".
Ofereixes mostres o paquets de prova dels teus complements alimentaris?
No, actualment no oferim mostres gratuïtes ni paquets de prova, però sempre podeu contactar amb nosaltres, compartir les vostres necessitats i farem tot el possible per ajudar-vos.
Quina és la vostra política de devolució i devolució dels complements alimentaris?
La nostra política de devolució s'aplica durant 30 dies. Si han passat més de 30 dies des de la vostra compra, malauradament no us podem oferir cap reemborsament o canvi. Si voleu tornar qualsevol producte, poseu-vos en contacte amb nosaltres a [email protected] dins dels trenta (30) dies següents a la vostra comanda, indicant el número de comanda original. Cobrirem el cost d'aquesta devolució i proporcionarem una etiqueta d'enviament per enviar-nos els productes. Un cop rebem els productes, emetrem un reemborsament d'aquests productes.
Puc obtenir un reemborsament o una substitució dels productes de complements alimentaris danyats?
Sí, si el producte està malmès, poseu-vos en contacte amb nosaltres a [email protected] mostrant una prova del mal funcionament o dany del producte i conjuntament trobarem una solució satisfactòria.
Preguntes freqüents
Pagament
Quines formes de pagament accepteu per comprar complements alimentaris?
Actualment admetem les següents targetes de mètodes de pagament (Visa, Mastercard, Maestro, American Express i Union Pay). També admetem Shop Pay, Google Pay, Apple Pay, Paypal i mètodes de pagament locals per a Bèlgica (Bancontact) i Holanda (iDEAL).
Hi ha impostos o impostos aplicables a la comanda?
No, no hi ha impostos addicionals. Tots els nostres preus inclouen l'IVA.
Oferiu algun preu a granel o a l'engròs per als complements alimentaris?
Aquest és un lloc web B2C, si sou un minorista o distribuïdor interessat en la nostra marca podeu contactar amb nosaltres a [email protected]
Els vostres complements alimentaris tenen un preu competitiu en comparació amb altres productes similars del mercat?
Ens esforcem per oferir als nostres clients la millor relació qualitat-preu proporcionant suplements alimentaris d'alta qualitat a preus justos sense comprometre la qualitat. Fem tot el possible perquè els nostres productes tinguin un preu competitiu i oferim promocions i descomptes periòdics per fer-los encara més accessibles als nostres clients. La transparència és una de les nostres prioritats, així que sempre proporcionem informació detallada sobre els ingredients i els beneficis dels nostres productes perquè els nostres clients puguin prendre una decisió de compra informada.
Ofereix algun descompte o promoció per als primers clients de complements alimentaris?
Sí, oferim descomptes de temporada en els nostres productes. A més, tenim una promoció activa permanent
- 5% de descompte per subscriure's al butlletí de Nullure
També tenim un programa de subscripció on els clients poden beneficiar-se de preus reduïts
Preguntes freqüents
Gestió de subscripcions
Tens una subscripció o un programa d'enviament automàtic per a comandes recurrents de suplements alimentaris?
Sí, tenim un programa de subscripció que ofereix diferents opcions que millor s'adapten a les necessitats del client. Els abonats poden beneficiar-se de preus reduïts
Puc tenir diverses subscripcions?
Sí, només has d'anar a una pàgina de producte i subscriure't a la subscripció que s'adapti a les teves necessitats.
Com puc donar-me de baixa del programa de subscripció de Nullure?
Hi ha 2 alternatives:
1) Accedeix al portal del client a la capçalera del lloc web (Escriptori cantonada superior dreta, Telèfon mòbil a la part inferior del menú -> icona de persona) i accedeix a l'espai del teu compte on podràs gestionar la teva subscripció
2) Utilitzant un enllaç màgic que s'enviarà cada vegada que es faci una nova comanda. Accedint a aquest enllaç podràs gestionar la teva subscripció
En ambdues alternatives cal utilitzar el correu electrònic que s'ha utilitzat per a la subscripció
No trobo el meu enllaç màgic, com el puc recuperar?
S'envia amb cada correu electrònic que enviem.
Amb la propera comanda, quan es cancel·li la comanda, quan s'afegeixi un producte, tots els correus electrònics el tindran.
En cas que no trobeu cap correu electrònic anterior, podeu contactar amb nosaltres a [email protected] i us enviarem un nou enllaç màgic.
Com es pot donar de baixa mitjançant el portal de clients?
Fins i tot si teniu una subscripció, heu de registrar-vos al portal del client utilitzant el mateix correu electrònic que es va utilitzar per subscriure-us a un producte Nullure.
Un cop us hàgiu registrat, trobareu un menú per gestionar la vostra subscripció